Mercadona se lleva el mercado gracias a las marcas blancas

Según datos de la consultora TNS (Sofres), los productos de la firma valenciana han aumentado su cuota de mercado hasta el 52%, cuatro puntos por encima respecto al mismo periodo del año anterior. Sus marcas blancas ya conocidas bajo los nombres de Hacendado o Delyplus, ganan a tanta velocidad como la pierden las marcas de los fabricantes más conocidos, que ocupan un 27% del volumen de ventas de Mercadona.

El negocio marcha bien para Mercadona, donde su número de clientes captados ha aumentado un 6% en en los últimos meses, lo que representa 12 millones de carros de la compra más. Este incremento del 4% respecto al primer trimestre de 2008 ha sido posible gracias a que tanto los clientes mantenidos como los nuevos han incrementado sus frecuencias de compra, impuslo que ha sido alimentado por la política de precios a la baja, hasta 11% más baratos.

Está claro que el nivel de gasto se ha estancado en todos los supermercados, pero la clave de Mercadona pasaba por aumentar el número de clientes, y lo ha conseguido. Por segmentos, el consumo dentro de la clasificación de alimentación y droguería se mantiene plano, sólo la leche, batidos y platos cocinados mantienen un leve crecimiento (1%), mientras el resto de categorías se mantienen planos o con leves descensos.

La eliminación de referencias ha provocado además una reducción de la oferta de productos, situación de la que se han aprovechado las referencias que siguen en sus estanterías. Los efectos de la controvertida decisión de la cadena valenciana ha logrado que hayan aumentado los actos de compra, tanto para las marcas líder de los fabricantes como para las segundas marcas, aunque ninguna se beneficia en las misma proporción que los productos de marca propia de Mercadona.

Líder absoluto

Y es que Mercadona encabeza el ranking nacional de satisfacción de los clientes en el sector de distribución-alimentación, según el Índice Stiga de Satisfacción del Consumidor Español correspondiente a 2008. Los consumidores valoran la labor de prescripción para recomendar la mejor opción de compra, que realizan los trabajadores de la compañía, lo que se traduce "en un alto grado de satisfacción por la información que reciben tanto de sus productos como de sus servicios", según señala el estudio.

Desde Mercadona subrayaron la importancia de "escuchar y observar mucho al cliente" puesto que es lo que "ayuda a mejorar para seleccionarle y recomendarle los productos con la mejor relación calidad-precio del mercado, a través de la prescripción". "Hay que obsesionarse con darle al cliente sólo lo que le añade valor, y prescribirle la mejor solución para que realice su compra total", recalcaron desde la compañía.

Fuentes de la empresa valenciana aseguraron que la firma, hace 15 años, decidió que su "misión" era "pensar cómo satisfacer las necesidades de nuestros clientes y dejar de ser meros colocadores de productos en los lineales". Así, incidieron en la necesidad de "poner a las personas en el centro de todas nuestras decisiones" para, después, "buscar el mejor producto". Ésta ha sido la fórmula que "ha llevado a Mercadona a ser la gran empresa que es hoy".

Otras empresas de distribución

Por otro lado, el grupo El Corte Inglés encabeza el ranking de clientes comprometidos en los sectores de agencias de viaje (Viajes El Corte Inglés), distribución de moda (El Corte Inglés) y distribución de electrónica (Hipercor).

Entre las compañías que destacan en el índice de satisfacción del consumidor de Stiga también figuran Metro de Bilbao, en el sector de transporte urbano;, Zurich (seguros del hogar); Grupo Popular (sector financiero); DKV Seguros y Santalucía (seguros de salud); Toyota (concesionarios de automóviles); Repsol YPF (suministro de gas), Carrefour (estaciones de servicio), ONO (telefonía fija) y Movistar (telefonía móvil), entre otras.

El Índice Stiga de Satisfacción del Consumidor Español refleja la evolución de la satisfacción del cliente en función de tres parámetros como son la percepción, la fidelidad y la prescripción de los consumidores españoles en los diferentes sectores de actividad.

El sanitario y el financiero son los sectores económicos que presentan los ratios de clientes comprometidos más elevados, en tanto que, entre el resto de variables, agencias de viajes, seguros de salud y distribución de moda obtienen las mayores cotas en percepción, fidelidad y prescripción, respectivamente.